Hoe meld je een klacht?
Mail naar redactie@jurismedia.nl. Vermeld in het onderwerp dat het om een klacht gaat. Je kunt ook direct een e-mail opstellen.
Geef bij voorkeur deze informatie:
- De naam van de website en de link naar de betrokken pagina.
- Wat er volgens jou is misgegaan en wanneer je dat merkte.
- Welke eerdere reactie of handeling relevant is, als die er is.
- Welke oplossing of uitleg je graag wilt ontvangen.
- Een e-mailadres waarop we je kunnen antwoorden.
Een screenshot mag helpen om een technisch probleem te laten zien. Maak onnodige persoonsgegevens onleesbaar en stuur geen volledig dossier of kopie van een identiteitsbewijs mee.
Hoe behandelen we je melding?
- We bekijken waar je klacht over gaat. Als iets onduidelijk is, vragen we om de informatie die nodig is om de melding te begrijpen.
- We onderzoeken de betrokken pagina of werkwijze. Bij een inhoudelijke melding horen ook de gebruikte bronnen en de betrokken tekstversie bij dat onderzoek.
- We geven een reactie. We lichten toe wat we hebben vastgesteld en welke correctie, vervolgstap of andere uitkomst daarbij past. Als meer tijd nodig is, laten we dat weten.
Een melding leidt niet automatisch tot een wijziging of verwijdering. Wel moet duidelijk worden waarom we tot een bepaalde uitkomst komen. Er is op dit moment geen afzonderlijke onafhankelijke klachtencommissie voor dit platform vermeld.
Waar kun je over klagen?
Bijvoorbeeld over onjuiste of onduidelijke informatie, een onduidelijke advertentie, problemen met toegankelijkheid, een technisch gebrek of de behandeling van een bericht. Een simpele correctie mag ook rechtstreeks worden gemeld via Redactioneel beleid en correcties.
Een klacht over de dienstverlening van een eigen advocaat hoort bij het betrokken kantoor. Wij kunnen niet namens dat kantoor beslissen. Als je klacht gaat over onze eigen presentatie van die aanbieder of de route via ons platform, kun je die wel bij ons melden.
Gaat je klacht over persoonsgegevens?
Vermeld dat je bericht ook een privacyklacht of privacyverzoek is. Lees op Privacyverklaring hoe je inzage, correctie of verwijdering kunt vragen. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Een klacht bij ons vervangt geen bezwaar, beroep of andere handeling in een juridische zaak. Laat een lopende juridische termijn daarom afzonderlijk controleren.